Відповідно до плану роботи наукового гуртка здобувачів вищої освіти«Професійно-педагогічна майстерність викладача» 30 березня 2026 року відбулося чергове засідання, присвячене розгляду педагогічних технологій у професійній освіті та теоретико-психологічних аспектів управління споживчою лояльністю.

Під час засідання учасниками розглянуто сутність поняття «лояльність споживача», її ключові характеристики та складові. Встановлено, що лояльність є стійкою поведінковою реакцією споживача, яка формується в результаті комплексної оцінки бренду та включає емоційний і раціональний компоненти.

Особливу увагу приділено аналізу типів лояльності, зокрема емоційної (афективної), поведінкової та змішаної. Учасниками засідання підкреслено, що найвищий рівень лояльності досягається за умов поєднання позитивного емоційного ставлення до бренду та стабільної купівельної поведінки споживача. Також було розглянуто альтернативні підходи до класифікації лояльності, зокрема трансакційну, перцепційну та комплексну.

У процесі обговорення проаналізовано сучасні підходи до вимірювання рівня лояльності споживачів, а саме: поведінковий, атитюдний (пов’язаний зі ставленням), намірів та комплексний підходи. Окремо розглянуто методи оцінювання, зокрема Net Promoter Score, RFM-аналіз та інтегральний показник лояльності, які дозволяють здійснювати об’єктивну діагностику споживчої поведінки та прогнозувати її зміни .

У рамках практичної частини засідання здобувачі вищої освіти ознайомилися з основними видами програм лояльності, серед яких дисконтні, бонусні, багаторівневі, кешбек-програми та ціннісно-орієнтовані програми. Встановлено, що впровадження ефективних програм лояльності сприяє не лише збільшенню частоти покупок, але й формуванню довгострокових взаємовідносин зі споживачами, заснованих на довірі та емоційній прихильності .

Учасники дискусії дійшли висновку, що управління споживчою лояльністю є важливим напрямом професійної підготовки майбутніх фахівців професійної освіти. Також було підкреслено значення даної тематики для формування професійно-педагогічної компетентності викладача, який повинен володіти сучасними знаннями щодо поведінки споживачів та механізмів її регулювання.

За результатами проведеного засідання встановлено, що управління споживчою лояльністю є складним багатокомпонентним процесом, який передбачає поєднання психологічних, економічних та маркетингових підходів. Формування лояльності залежить від рівня задоволеності споживача, емоційного досвіду взаємодії з брендом та ефективності комунікаційної політики підприємства.

Учасники наукового гуртка відзначили актуальність розглянутої тематики та доцільність її подальшого дослідження в контексті підготовки конкурентоспроможних фахівців.

Автор: Роман ЧЕПОК